Das hätte diese Kundin von McDonald’s sich offenbar ganz anders gewünscht.
Worum geht’s? Im Zentrum der Aufregung stehen das Angebot von McDonald’s, der eine oder andere Sonderwunsch und eine irritierte Kundin. Aber eins nach dem anderen.
McDonald’s: Verwirrung bei Bestellung
Die meisten Kunden von McDonald’s werden es wissen, und viele Kunden werden es regelmäßig anwenden: Bei der Bestellung von Mahlzeiten können Kunden bestimmte Sonderwünsche anbringen.
Manch einer mag vielleicht die Gurken auf den Burgern nicht und bestellt seine Burger daher ohne Gurken. Der andere mag die Zwiebeln auf einem anderen Burger nicht, der nächste hätte seine Pommes gerne nicht gesalzen.
Einige Kunden von McDonald’s glauben sogar, dass sie durch die Formulierung eines solchen Sonderwunsches die Wahrscheinlichkeit erhöhen, einen frischen Burger zu bekommen, weil dieser mit den ganzen Sonderwünschen erst noch zubereitet werden müsse.
Was jedoch nicht immer so leicht geht: zusätzliche Extras auf die Burger packen. Diese Erfahrung machte zuletzt eine Kundin erneut und beschwerte sich auf der Facebook-Seite des Unternehmens: „Warum kann man bei den Extras nur alles abwählen aber nichts extra dazu? Um konkret zu werden: zum Beispiel extra Gürkchen!“
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McDonald’s erklärt die Situation
Kaum hatte die Kundin ihr Anliegen formuliert, da reagierte McDonald’s: „Wir haben bestimmte Burger, die man mit immer wechselnden Zutaten individualisieren kann. Viele unserer Gäste schätzen es sehr, dass sie bei uns genau wissen, was sie bekommen – leckere Produkte, die wir nach einheitlichen Rezepturen und mit festgelegten Zutaten zubereiten. Das gewährleistet, dass die Lieblingsburger unserer Gäste in jedem unserer Restaurants gleich schmecken.“
Und weiter: „Daher lassen sich bspw. nicht immer alle Burger mit unterschiedlichen Zutaten individualisieren. Aber generell gibt es schon einige Produkte, bei denen man auch Zutaten dazu- und nicht nur abbestellen kann.“
Eine andere Kundin erklärt, um welche Produkte es sich dabei handelt: „Bei den größeren Burgern wie BigMac oder Royal Käse geht es. Da kannst du die Zutaten, die schon drauf sind, erhöhe, zum Beispiel plus Bacon oder Jalapenos. Nur bei den kleineren Burgern (wie Cheeseburger) gibt es keine Extras. Das kommt vielleicht eines Tages noch.“