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dm: Kundin will Geschenkkarte einlösen – doch dann wird sie bitter enttäuscht

dm: Kundin will Geschenkkarte einlösen – doch dann wird sie bitter enttäuscht

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dm: Kundin will Geschenkkarte einlösen – doch dann wird sie bitter enttäuscht

dm: Kundin will Geschenkkarte einlösen - doch dann wird sie bitter enttäuscht

dm: Die Erfolgsgeschichte des Drogeriemarktes

Eine dm-Kundin wollte nur im Online-Shop der Drogeriekette ihre Geschenkkarte einlösen. Da das beim besten Willen nicht funktionieren wollte, fragte sie bei dm nach.

Doch die Antwort, die sie dann von dm erhielt, gefielt ihr ganz und gar nicht.

dm: Kundin erlebt böse Überraschung bei Einlösung von Geschenkkarte

Jeder hat sie entweder schon einmal verschenkt oder geschenkt bekommen: Geschenkkarten für ein bestimmtes Geschäft.

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Das ist dm:

  • Der Drogeriemarkt betreibt rund 2.000 Filialen in Deutschland…
  • …und weitere 1.700 in 13 europäischen Ländern
  • daneben betreibt dm einen Onlineshop
  • seit Jahren produziert dm Eigenmarken wie Balea, Alverde oder Ebelin

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Für manche sind sie einfach eine kurzfristige Lösung, weil man schon wieder einen Geburtstag verpasst hat, andere schenken die Gutscheine mit Bedacht. So läuft man wenigstens keine Gefahr, den Beschenkten zu enttäuschen.

dm: Kundin will online Geschenkkarte einlösen -dann kommt es zum Problem

Egal aus welchem Grund eine dm-Kundin ihren Gutschein bekommen hat, am Ende ist sie auf jeden Fall bitter enttäuscht worden. Dabei kann der Schenker noch nicht einmal irgendetwas dafür!

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Denn eigentlich scheint die Geschenkkarte von dm ein passendes Geschenk für sie gewesen zu sein. Jedenfalls hat die Frau das Guthaben auf der Karte für einen kleine Shopping-Tour im Online-Shop der Drogeriekette benutzen wollen.

Onlineshop von dm nimmt keine Gutscheine

Doch als es dann an die Bezahlung ging, tut sich ein gewaltiges Problem auf. Die Kundin findet auf der Webseite von dm nirgendwo eine Möglichkeit ihre Guthabenkarte einlösen.

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Verwundert wendet sie sich daraufhin auf Facebook an das Unternehmen. „Ich bin offenbar zu doof – wo kann ich denn im Bestellvorgang die Guthabenkarte eintragen?“, fragt sie.

dm: Kundin wollte exklusive Artikel im Online-Shop kaufen

dm antwortet auch direkt auf die Frage der Frau – jedoch ist die Hilfestellung der Drogeriekette eher enttäuschend. „Online können die Geschenkkarten leider nicht eingelöst werden“, heißt es von dem Unternehmen.

Die Kundin dürfte die Antwort nicht gefallen. Sie wollte explizit Produkte im Online-Shop kaufen, die nicht in den Filialen verfügbar sind. Selbst ein Besuch in einem dm Drogeriemarkt hilft ihr also wenig.

dm arbeitet an Lösung des Problems

dm ist dieses Problem mit seinen Geschenkkarten bereits bekannt. „Du bist nicht die Einzige, die sich das wünschst“, schreibt der Drogeriemarkt seiner Kundin. Es sei auch bereits eine Lösung in Planung.

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„Wir können leider nicht mitteilen, wann der Service zur Verfügung steht“, ist jedoch der letzte Stand. (kk)