Hast du dich auch schonmal über DHL aufgeregt? Dann bist du nicht alleine, denn: Die Beschwerden gegen das Unternehmen steigen rasant.

Nicht selten kommt es beim Thema Paketlieferung zum Stress: Beschädigung des Pakets, keine erfolgte Lieferung – die Gründe können vielfältig sein. Wie „chip.de“ berichtet, erhält kein anderer Konzern mehr Beschwerden als DHL!

DHL: Was steckt hinter den Beschwerden?

Die meisten Schlichtungsanträge der Schlichtungsstelle Post der Bundesnetzagentur gehen auf DHL zurück – die Zahl hat sich sogar verdoppelt!

„Das zeigt den hohen Bedarf für eine neutrale Anlaufstelle im Postbereich“, sagt der Präsident der Behörde, die für die Aufsicht der Paketdienste zuständig ist. „Durch die neue Teilnahmepflicht der Unternehmen an Schlichtungsverfahren wurde der Verbraucherschutz spürbar gestärkt.“

DHL: Paketbeförderung ein großes Problem

Im vergangenen Jahr erhielt die Bundesnetzagentur insgesamt 3.752 Schlichtungsanträge. Ein Jahr zuvor waren es noch 1.861 Anträge. Die aktuellen Zahlen sind vergleichbar zu den Antragszahlen des Vorjahres.

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Das ist die Deutsche Post DHL Group:

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Doch was sind die Gründe für die vielen Beschwerden? Ein großes Problem ist die Paketbeförderung. Darauf bezogen sich 80 Prozent der Schlichtungsanträge. Dabei geht es zum Beispiel um den Verlust des Pakets oder die Beschädigung. Bei Briefen, Einschreiben und Päckchenversand waren die Beschwerden nicht ganz so stark.

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DHL: Platz zwei im traurigen Ranking belegt Hermes

Und unter den Paketdiensten gehört DHL mit 81 Prozent der zulässigen Schlichtungsanträgen zum traurigen Spitzenreiter. Platz zwei belegt Hermes (10 Prozent) und dahinter kommt DPD (5 Prozent), wie „chip.de“ schreibt.

Die Deutsche Post plant einen krassen Schritt. Schon bald soll sich etwas drastisch verändern. (cf)