Harte Kritik an Paypal: AGB zu lang und kompliziert

Die AGB des Onlinebezahldienstes Paypal werden von Marktwächtern kritisiert.
Die AGB des Onlinebezahldienstes Paypal werden von Marktwächtern kritisiert.
Foto: imago stock&people / imago/Eibner
  • Abmahnung für Paypal
  • Die AGB des Onlinebezahldienstes sollen zu kompliziert und zu lang sein

Berlin.  Verbraucherschützer haben den beliebten Onlinebezahldienst Paypal wegen seiner 80 Seiten umfassenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zur Abgabe einer Unterlassungserklärung aufgefordert.

„Paypal verstößt damit gegen den gesetzlich vorgeschriebenen Grundsatz der Transparenz und benachteiligt die Verbraucher“, kritisierte Carola Elbrecht, Rechtsreferentin für den Marktwächter Digitale Welt beim Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) gegenüber dieser Redaktion. „Drucken Verbraucher die AGB zu Hause einseitig auf DIN A4 aus, bekommen sie 80 Seiten Papier auf circa 24 Metern. Das ist aus Verbrauchersicht unzumutbar und muss geändert werden.“

Verstoß gegen das Wettbewerbsrecht

Die Verbraucherschützer sehen einen Verstoß gegen das Wettbewerbsrecht. „Hier liegt nach unserer Auffassung nicht nur wegen formaler Unverständlichkeit der AGB, sondern gerade auch wegen des erforderlichen Zeitumfangs, um das vollständige Regelwerk lesen und verstehen zu können, ein Wettbewerbsverstoß vor“, erläutert Elbrecht.

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Paypal hat bis zum 28. Februar 2018 Zeit zu reagieren. Der Finanzdienstleister Paypal, der in Deutschland rund 18,9 Millionen Kunden hat, prüft die Angelegenheit, will sich aber zum gegenwärtigen Zeitpunkt nicht dazu äußern, sagte eine Sprecherin.

Mindestens 80 Minuten Lesezeit

„Es kann nicht sein, dass sich Unternehmen einen systematischen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie Verbraucher mit überlangen AGB konfrontieren, für deren Lektüre diese weit mehr als eine Stunde benötigen. So haben Verbraucher keine realistische Chance, sie in ihrer Gänze und Reichweite zu erfassen“, kritisierte Elbrecht.

Der Text der neuen AGB von Paypal umfasse 20.000 Wörter, 1000 Sätze, wovon der längste Satz aus 111 Wörtern bestehe. Bei einer angenommenen Lesegeschwindigkeit von 250 Worten pro Minute benötigten Verbraucher 80 Minuten, um die neuen Bedingungen vollständig zu lesen, sagte Elbrecht. Nutzer von Smartphone-Apps müssten 330 Mal den Bildschirm herunter scrollen, um ans Ende des Textes zu gelangen. (FMG)

 

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