So klappt's mit dem eigenen Webshop

Essen. Wer einen Onlineladen eröffnen will, muss einiges beachten. Ein Leitfaden für die Praxis.

Ein voller Einkaufswagen freut den Webshopbetreiber. (Montage: Bertelmann, Breyer)

Wer seinen eigenen Stand auf dem virtuellen Marktplatz aufbauen will, muss sich gut vorbereiten: Welche Software brauche ich, um meinen Onlineshop einzurichten? Kann ich mit dem Programm überhaupt umgehen? Welche rechtliche Anforderungen muss mein kleiner Internetladen erfüllen? Wie schütze ich mich vor kostspieligen Abmahnungen? Die Liste kann noch fortgeführt werden.

Es gibt also viel zu beachten. Um es Onlinehändlern einfacher zu machen, bieten Unternehmen wie Tradoria (weitere Anbieter siehe Infokasten) auf ihren Internetplattformen die Möglichkeit, schnell und unkompliziert einen Webshop zu errichten - ohne dass allzu viele Vorkenntnisse erforderlich sind. Neben diesem Rund-um-Service gibt es noch einen weiteren Vorteil: Die Onlineauftritte sind zugleich virtuelle Einkaufsmeilen, auf denen die Käufer bummeln können. Ein einziger Warenkorb für die Produkte aus verschiedenen Shops erleichtert zudem das Bestellen und Bezahlen.

Lösungen für Einsteiger

Für Einsteiger sind schlüsselfertige Webshops eine ideale Möglichkeit, erste Erfahrungen zu sammeln. „Statt sich mit zu viel Technik und Basisarbeit herumzuschlagen, kann man schnell starten und sich auf das Verkaufen konzentrieren”, sagt Ulrich Hafenbradl von der Trusted Shops GmbH mit Sitz in Köln. Trusted Shops prüft Onlineläden und vergibt Gütesiegel, an denen sich Kunden, die auf der Suche nach einem seriösen Internetgeschäft sind, orientieren können.

Neben technischen Hürden machen vor allem rechtliche Fallstricke dem Onlineverkäufer das Leben schwer. Stichwort: Abmahnung. Oft greifen Konkurrenten oder auf Abmahnungen spezialisierte Rechtsanwälte auf dieses Mittel zurück, um tatsächliche oder angebliche Verstöße zu ahnden - was für den Abgemahnten mit teils hohen Kosten verbunden ist. Das Bamberger Unternehmen Tradoria stellt seinen Webshopinhabern deswegen zentral die Allgemeinen Geschäftsbedingen zur Verfügung. „Wir geben den angeschlossenen Shops für fast alle Bereiche Rechtssicherheit und übernehmen dafür auch das Abmahnrisiko”, so Geschäftsführerin Beate Rank.

Carsten Föhlisch, Justiziar von Trusted Shops, findet es „mutig, so etwas anzubieten”, aber auf jeden Fall sinnvoll. So müssten sich kleine Händler, die ihren Shop nebenher betreiben, nicht noch mit rechtlichen Dingen abmühen.

Laut einer Umfrage von Trusted Shops unter Onlinehändlern ist eine falsche Widerrufsbelehrung der häufigste Abmahngrund. Gut beraten ist ein Shopbetreiber daher, wenn er das Muster des Bundesjustizministeriums in inhaltlich unveränderter Form verwendet. Das gibt es extra für Onlineshops angepasst unter diesem Link. Noch im Oktober dieses Jahres soll dieses Muster als Gesetz verabschiedet und somit „abmahnsicher” gemacht werden, informiert Rechtsanwalt Carsten Föhlisch.

Wichtig: Die Widerrufsbelehrung muss der Kunde während des Bestellvorgangs lesen können. Dafür genügt ein gut ersichtlicher Link auf der Bestellseite, der mit dem Wort „Widerrufsrecht” gekennzeichnet ist, und unmittelbar zu der Belehrung führt. Später muss der Käufer in sogenannter Textform noch einmal über das Widerrufsrecht belehrt werden. Soll heißen: „Dem Käufer nach der Bestellung die Widerrufsbelehrung als Brief, Fax oder Mail zukommen lassen”, erklärt Föhlisch.

Genauso wichtig wie die korrekte Widerrufsbelehrung sind die gesetzlichen Informationspflichten, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen. Hier muss laut Verbraucherzentrale NRW unter anderem Folgendes zu finden sein: vollständiger Name des Unternehmers sowie das Unternehmensregister, in das er eingetragen ist; wesentliche Merkmale der Ware oder Dienstleistung; Gesamtpreis einschließlich Steuern und sonstigen Preisbestandteilen; Liefer- und Versandkosten, Zahlungs- und Lieferbedingungen, Gültigkeitsdauer bei befristeten Angeboten.

Ärger mit Abmahnungen

Wer den Informationspflichten nachgekommen ist und zudem auch die Hürde Widerrufsbelehrung genommen hat, sollte sich mit Urheber- und Markenrecht befassen, um nicht in die Abmahnfalle zu tappen. Ein Beispiel für eine Urheberrechtsverletzung: Ein Onlinehändler vertreibt Schmuck eines bestimmten Herstellers. Dazu darf er nicht ohne Zustimmung die Produktfotos verwenden, die der Hersteller zum Beispiel auf seiner eigenen Internetseite oder in einem Katalog zeigt. Entweder klärt er die Nutzung mit demjenigen ab, der die Rechte an den Fotos hat, oder er greift selber zur Kamera.

Ein Beispiel für eine Markenrechtsverletzung: Der US-amerikanische Computer- und Softwarehersteller Apple hat seinen Firmennamen als Marke eintragen lassen. Die Rechte von Apple werden verletzt, wenn ein Shopinhaber Apple-Produkte verkauft, obwohl er nicht offizieller Vertriebspartner des Konzerns ist.

Minenfeld Onlineshop mögen sich bei all den Fallen, die hier lauern, viele denken. Um gut gerüstet zu sein, lohnt ein Besuch der Internetseiten, die im Infokasten aufgelistet sind. (NRZ)

Jasmin Kleemann