Wenn nur Papier zählt ...

Michael Scholten, freier Journalist aus Rees, hat in einem Jahr fast die ganze Welt bereist. Seine Reiseberichte schrieb er auch für die NRZ. Doch die Krönung von Bürokratie und Inflexibilität erlebte er vor einem gebuchten Flug von Mallorca nach Weeze. Ein Fall, der sein Toleranzvermögen übersteigt

Rees. Der Reeser arbeitet seit einigen Jahren für die ZDF-Online-Redaktion von „Wetten, dass..”. Was bedeutet, dass er die Interviews mit den promineten Gästen vorbereitet und Backstage-Splitter schreibt. So war er auch für die Sendung vom 13. Juni nach Mallorca geflogen. Sein Rückflug mit Condor war eigentlich für Dienstag nach Düsseldorf gebucht. Da ihn jedoch seit seiner Rückkehr aus Kambodscha starke Kopfschmerzen plagten, entschloss er sich Sonntagnacht, bei Ryanair für Montag online einen Flug nach Weeze zu buchen, um am Abend noch einen Arzt aufsuchen zu können.

Gesagt, getan. Dass der Billigflug schließlich gar keiner war, da er sowohl für sein Gepäck, als auch für die Online-Buchung und die Bezahlung per Kreditkarte („eine andere Möglichkeit wird gar nicht angeboten”) Aufschläge bezahlen musste, sah Reporter Scholten noch ein. Als er allerdings nach abgeschlossener Buchung las, dass er nun eben diese ausdrucken muss, gab's ein Problem. Einen Drucker hatte er natürlich nicht. Als er am Morgen beim Auschecken darum bat, die gespeichterte Buchung ausdrucken zu dürfen, stellte sich heraus, dass dieses im Hotel nicht möglich war. So suchte er ein Internetcafe.

Kein Drucker in Sicht

Doch auch hier gab es keinen Drucker. So machte er sich zwei Stunden früher als nötig auf den Weg zum Flughafen, um dort die geforderten Formalitäten zu erledigen. „Hier gab es aber kein Businesscenter, wo ich den Zettel hätte ausdrucken können. So empfahl man mir zu warten, bis der Ryanair-Counter öffnet.” Als dieser schließlich besetzt war, verlangte man für das Fehlen des Buchungsausdrucks erst 40, schließlich 20 Euro. „Dabei stand ich mit aufgeklapptem Laptop vor dem Counter und zeigte meine Buchung mit Buchungsnummer.” All das half nicht, Scholten musste 20 Euro bezahlen, der Wisch wurde natürlich nicht mehr ausgedruckt.

Allerdings versicherte man ihm, dass die 20 Euro ersetzt würden. Dann erhielt er ein Kärtchen mit der Beschwerdeanschrift in Dublin. „Man muss sein Anliegen schriftlich vortragen. Was allerdings nur per Fax möglich ist.” Als Antwort auf sein Schreiben erhielt er eine formlose Mail, in der die Gebührenvorschriften erklärt wurden. Mehr nicht. Und Geld wurde bis heute nicht erstattet. „In der ganzen Welt geht man davon ab, mit Papier zu arbeiten.” Schließlich ist Scholten mit Hunderten von Airlines geflogen, Flüge, die auch online zu buchen waren.

„Die Fluggäste von Ryanair sollten auf keinen Fall ihre Buchungsunterlagen vergessen und sich vor der Buchung die Gebührenordnung genau durchlesen”, rät der Weltreisende. Denn Ausnahmen sind grundsätzlich ausgeschlossen. 

Elisabeth Hanf