Teurer Handytarif - der unendliche Streit mit Vodafone
14.09.2012 | 10:00 Uhr 2012-09-14T10:00:00+0200
Oberhausen. Der Oberhausener Heinz-Dieter Engels und seine Tochter Alexandra sind auf den Düsseldorfer Mobilfunk-Anbieter Vodafone nicht gut zu sprechen. Sie blicken auf eine zweijährige Auseinandersetzung mit dem Unternehmen zurück. Am Anfang steht ein Vertrag, der plötzlich mehr als doppelt so teuer war.
Wenn Heinz-Dieter Engels Handy klingelt, wirft seine Stirn Falten. Das passiert automatisch. Der Oberhausener ist derzeit nicht gut auf seinen Anbieter Vodafone zu sprechen. Seine Tochter Alexandra auch nicht. Die beiden blicken auf eine zweijährige Auseinandersetzung mit dem Unternehmen zurück. Letzter Vorfall: Alexandra wollte ihren Vertrag kündigen und erhielt per SMS die Bestätigung für eine – teurere – Tarifanpassung samt zweijähriger Verlängerung.
Da war der Wurm drin
„Da war von Anfang an der Wurm drin“, erinnert sich Heinz-Dieter Engels. Er selbst ist seit rund 20 Jahren Vodafone-Kunde und war „bislang immer zufrieden“. Als Tochter Alexandra 18 Jahre alt wurde, lag es für beide deshalb nahe, dass sie ihren ersten eigenen Vertrag ebenfalls bei dem Mobilfunk-Anbieter abschließen sollte. „Bis dahin lief ihr Handy auf meinen Namen, das wollten wir damals umschreiben lassen.“ Gemeinsam suchten Vater und Tochter deshalb im Januar 2011 einen Vodafone-Shop in Essen-Rüttenscheid auf. „Dort ließen wir uns ausführlich beraten“, erzählt Engels.
Die Wahl der Tochter fiel schnell auf ein Komplettangebot, das unter anderem zwei Telefone mit Flatrates sowie einen Festnetzanschluss mit Internet enthielt. Kostenpunkt: „64,90 Euro monatlich.“ Doch als der Vertrag nach drei Monaten endlich bei Alexandra eintraf, staunte sie nicht schlecht: „Danach sollte ich fünf Handykarten erhalten und dafür plötzlich 150 Euro monatlich bezahlen.“
Fehlende Ansprechpartner
Nach mehrfachen Beschwerden an der Hotline und auch im Shop selbst habe Vodafone zwei Mobilfunk-Karten zurückgenommen. „Der Preis blieb aber derselbe“, stellten Vater und Tochter entnervt fest. Da Heinz-Dieter Engels das schlechte Gewissen plagte, weil er als „alter Fuchs die Tochter nicht davon abgehalten hatte, einen Vertrag zu unterschreiben, in dem alles aufgelistet war – nur der monatliche Betrag nicht“, beschloss er, die Zusatzkosten für die zweijährige Vertragslaufzeit zu übernehmen.
Alexandra Engels beschloss zeitgleich, diesen Vertrag auf jeden Fall rechtzeitig zu kündigen. Was sie fristgerecht sechs Monate vor Ablauf schriftlich tat. Mit dem Resultat: „Dass ich per SMS die Benachrichtigung erhielt, dass meine Kündigung zum April 2014 akzeptiert wurde.“ Was de facto einer klammheimlichen Vertragsverlängerung um weitere zwei Jahre entspricht.
Wieder begann für Vater und Tochter die Rennerei. Bislang vergeblich. „An der Hotline, zu der man eh kaum durchkommt, heißt es immer, da können wir nichts machen, wenden Sie sich an den Shop und dort, wenden Sie sich an die Hotline.“
"Kulante Gutschrift"
Auf Nachfrage dieser Zeitung erklärte Vodafone-Sprecher Thorsten Höpken: „Alexandra Engels hatte Ende April 2012 einen Tarifwechsel beantragt, damit begann für sie eine neue Laufzeit für weitere zwei Jahre.“ Nach Rücksprache mit der Kundin habe Vodafone die Tarifumstellung jetzt aber rückgängig gemacht und habe ihr die Differenz des erhöhten Basispreises in Höhe von 100 Euro „kulant gutgeschrieben“. Darüber hinaus habe Vodafone nun die Kündigung zum Januar 2013 akzeptiert.
Auf der Differenz durch den überraschenden Tarifsprung von 64,90 auf 150 Euro monatlich wird Heinz-Dieter Engels aber wohl sitzen bleiben: „Eine Prüfung der seit April 2011 gezahlten Basispreise ist nach eineinhalb Jahren leider nicht mehr möglich“, räumt Vodafone-Sprecher Höpken ein.
06:05
na ja einschreiben mit rückschein?
und was ist wenn nicht geantwortet wird!
was ist wenn imer ander daten gesagt werden!
18:56
Meine Erfahrung: das scheint typisch zu sein für vodafone. Aus einer Kündigung wird da schnell mal eine Vertragsverlängerung konstruiert...
(Nach eindringlichem Protest u.a. via Einschreiben wurde dann alles richtiggestellt)
Und ja, ich kann Verträge lesen.
ich kenne selber auch vodafone die alle unzufrieden sind..aber selber schuld wenn man sich auf solch ein scheiß einläßt...wobei es mitleweile so gute Pray Paid tarife gibt..
16:22
leider scheinen die Zeiten vorbei, als Stiftung Warentest noch die AGB und das Geschäftsgebaren dieser Firmen geprüft hat. Vor Jah-ren-den haben sie das noch gemacht und da habe ich mich bewusst für meinen Prepaidanbieter entschieden. Und es hat sich bestätigt: keine Haken, keine Tricks, immer jemand erreichbar, prompter Service - z.B. neue SIM-Karte und Sperre der Verlorenen.
Ja, es gibt sie...
13:34
haben die nicht bei einem test letztens sehr schlecht abgeschnitten??wer da verträge abschliesst ist selber schuld.
10:23
Wer solche Verträge mit seitenweise Kleingedrucktem abschließt, ist doch selber Schuld. Die lügen doch schon bei der Preisangabe. Überall findet sich ein winziges Sternchen und... tja, wenn man dann seine Brille nicht dabei hat - keine Chance.
Prepaid ist durch die Bank billiger. Ich verstehe einfach diese Gier nach Verträgen nicht. Damit können diese Abzocker ganze Läden in den teuersten Fußgängerzonen finanzieren. Da kann man nichts anderes kaufen, als einen Handyvertrag. Das ist doch kurios.
09:35
Wer soviel Geld für einen Handyvertrag ausgibt, nur damit Töchterchen unsinnige Nachrichten versenden kann, kann auch zur Verbraucherzentrale o. zu einem Anwalt gehen, um sich nicht mit unzähligen Mahnungen, Anrufen etc. zu quälen. Und das auch (fast) 2 Jahre lang? Unvorstellbar.
09:34
Sorry, mein Mitleid hält sich in Grenzen. Wer nach zahlreichen Negativberichten über Vodafone dort immer noch Verträge abschließt, dem ist nicht mehr zu Helfen.
22:50
Die Leute an der Hotline leben in der Regel nicht von der Beratung, sondern vom Verkauf. Und Vodaphone hat sich da sicher mit der Eingemeindung von Acror die besten an Bord geholt.
Ein einfacher Arcor Widerruf hatte bei mir damals darin gegipfelt, dass unter vier verschiedenen Vertragsnummern im Wochentakt die Telekom-Menschen zum Anschließen vorbeigeschickt wurden.
Widerrufe etc. wurden mit Schreiben der Größenordnung "Ihr Informationswunsch"... und dann sinngemäß "Ihr Vertrag dauert bis zum (zwei Jahre)" beantwortet. Jeder Anruf bei oder durch den Kundensienst brachte noch mehr Chaos und noch mehr neue Verträge.
Am Ende hat folgendes geholfen (dabei wichtig: Zustellung über Gerichtsvollzieher, kostete ca. 13 Euro über die Gerichtsvollzieherverteilerstelle, ist aber im Gegensatz zum Einschreiben als Kopie am Gericht in Kopie hinterlegt, da kann keiner sagen, dass was anderes drinstand oder es nicht angekommen ist):
... wg. Zeichenlimit Rest in meiner Antwort auf diesen Eintrag ...
Also, in dem Schrieb stand ca. folgendes:
- Androhung einer Feststellungsklage im Sinne von "es besteht kein Vertragsverhältnis zwischen mir und denen". Das holt den Gerichtsstand im Zweifelsfall an den Ort der Leistungserfüllung, also zu mir.
- Forderung zu bestätigen, dass keine Forderungen an mich aus den angeblichen Vertgasverhältnissen hervorgegangen sind und auch zukünftig keine Forderungen daraus entstehen oder geltend gemacht werden.
- Untersagung der Lastschrift und des Datenabgleichs mit Schufa und Kreditauskunfteien etc.
- Fristsetzung zu festem Datun in ca. 14 Tagen.
Mit erhalt der Zustellurkunde habe ich dann die Lastschriften zurückgerufen
Danach wurden die schnell, ich bekam eine feste Ansprechpartnerin mit Festnetznummer und nach x Rechnungen / Storni ein Schreiben, dass ich aus Kulanz aus der Nummer raus bin.
Insgesamt hat das Schreiben geschafft, was ein ganzer Ordner Klärungsversuche samt Einschreiben/Rückscheinen und Telefonaten nicht zu schaffen vermochte.
ich weiß schon, warum ich mich auf diese Rattenfänger gar nicht erst einlasse...
21:27
skurile geschichte!! bei ungerechtfertigten abbuchungen 1) versuchen telefonische klärung herbeizuführen 2)falls nicht erfolgreich fax oder brief mit klarer ansage schlussendlich 3) einschreiben/ rückschein. lastschriften rechtzeitig zurückgehen lassen. das leben kann so einfach sein!
17:51
Nur doppelt so teuer? Das lässt sich von Vodafone doch noch locker steigern: http://wp.ws-wippermann.de/?p=1968
Brieftauben sind zuverlässiger..