Zertifizierung "ServiceQualität Deutschland"

Medebach. Die Touristik-Gesellschaft Medebach ist mit dem Siegel der Initiative „ServiceQualität Deutschland in NRW” zertifiziert worden. Damit nimmt sie, wie 1700 weitere Dienstleister, an der bundesweiten Initiative zur Verbesserung der Servicequalität im Tourismus teil.

Die Touristik-Gesellschaft Medebach ist mit dem Siegel der Initiative „ServiceQualität Deutschland in NRW” zertifiziert worden. Damit nimmt sie, wie 1700 weitere Dienstleister, an der bundesweiten Initiative zur Verbesserung der Servicequalität im Tourismus teil. Das Ziel ist es, den gesteigerten Kundenansprüchen besser gerecht zu werden und die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen.

Zweitägige Schulung

Mitarbeiterin Verena Kevekordes wurde zu diesem Zweck bereits im Oktober während einer zweitägigen Schulung zum Qualitäts-Coach ausgebildet. Das dabei erlernte Q-Instrumentarium nutzte sie gemeinsam mit den Kollegen, um Servicelücken zu identifizieren, Maßnahmen zur Verbesserung zu erarbeiten und ein Beschwerdemanagement zu installieren.

„Durch die Zertifizierung haben wir unseren Betrieb konsequent aus der Kundenperspektive betrachtet und konnten dadurch eine Vielzahl an Verbesserungsmöglichkeiten erarbeiten. Wir werden unseren Gästen zukünftig einen deutlich verbesserten Service bieten können”, freut sich Geschäftsführer Ulrich Döbereiner. Das Zertifikat ist zunächst drei Jahre gültig.

wp