Neues System verkürzt Wartezeiten im Rathaus Schmallenberg

Schmallenberg.Ein modernes Besucherleitsystem, Signaturpads und eine App für die Abfallentsorgung – all das sind Neuerungen, die im Rathaus in den vergangenen Wochen Einzug gehalten haben. Damit ist ein weiterer großer Schritt- weg vom Papier, hin zur Digitalisierung- gemacht.

Seit dem 9. Dezember 2011 verkürzt ein riesiger Flachbildschirm im Flur des Einwohnermeldeamtes die Wartezeiten. Wie das funktioniert? Bürger ziehen eine Wartemarke und geben dabei direkt ihr Anliegen an. Über die große Anzeigetafel werden sie dann aufgerufen und direkt in die Zimmer zu den entsprechenden Sachbearbeitern geschickt.

Die Vorteile erklärt Martin Dornseifer; er arbeitet im Einwohnermeldeamt: „Einerseits sehen die Bürger, wie viele Leute noch vor ihnen an der Reihe sind, andererseits verkürzen wir die Wartezeiten. An der Zahl der Kundenkontakte ändert sich natürlich nichts, aber die Abläufe werden mit dem neuen System optimiert.“ Sind früher zunächst alle Bürger in einem Büro aufgelaufen, werden sie jetzt je nach Anliegen – Ausweis bestellen, abholen, Standesamt etc. – direkt dem zuständigen Ansprechpartner zugeteilt.

Die ersten Erfahrungen zeigen den Erfolg der technischen Neuerung: „Nach ca. 1800 Kundenkontakten seit dem Start im Dezember konnten wir feststellen, dass die durchschnittliche Wartezeit für den Bürger bei unter fünf Minuten liegt“, erklärt Martin Dornseifer.

Aber nicht nur die Wartezeiten, sondern auch die Produkte werden optimiert. Lichtbilder können direkt vom Fotografen in digitaler Form an das Einwohnermeldeamt geschickt werden. Der Qualitätsverlust des Bildes und die zusätzliche Arbeit durch das Einscannen werden so vermieden. Das gilt auch für die Unterschrift: Digitale Signaturpads machen die Vorgänge „papierlos“ – das schont die Ressourcen und verkürzt die Bearbeitungszeiten.

Ganz neu, denn zum 1. Februar 2012 gestartet, ist der überarbeitete Internetauftritt des Rathauses. Layout und Inhalt wurden neu gestaltet, außerdem soll eine übersichtliche Struktur und eine verbesserte Navigation zur Benutzerfreundlichkeit beitragen. Basierend auf dem Geoserver des HSK ist zum Beispiel eine Karte mit den Standorten der Altglascontainer abrufbar. Neu ist auch die Übersetzungsfunktion in viele Sprachen – darunter Arabisch, Dänisch, Polnisch, Türkisch, Chinesisch, Russisch usw.

Zusätzlich zum Online-Abfallkalender gibt es jetzt ganz neu eine App von der Entsorgungsfirma Remondis (im App-Store für iPhones sowie im Android Market). Diese ist kostenlos und zeigt alle Abfuhrtermine als elektronischen Kalender mit Erinnerungsfunktion. Die Modernisierung im Rathaus schreitet mit großen Schritten voran.

Öffnungszeiten Einwohnermeldeamt: Montag bis Mittwoch: 8.30 bis 16 Uhr, Donnerstag: 8.30 bis 18 Uhr, Freitag: 8.30 bis 15.30 Uhr.

Laura Mock