Service-Insel informiert Gäste

Winterberg..  „Wo kann man gut essen gehen?“, „Wie kommt man zum Kahlen Asten?“ oder „Was können wir alles unternehmen?“: Die Gäste der Ferienwelt Winterberg haben viele Fragen und die Tourist-Information im Kurpark beantwortet sie gern. Doch beim Bummel durch die Stadt versuchen Urlauber zuerst einmal die Infos an Ort und Stelle zu bekommen. Das Schuhhaus Faupel hat darum eine Service-Insel eingerichtet.

Die erste touristische Informationsstelle in einem Einzelhandelsbetrieb existiert seit drei Wochen. Christine Möhrke hat ausschließlich gute Erfahrungen gemacht: „Die Ecke wird gern genutzt. Und meinen Kollegen und mir fällt es deutlich leichter, die Fragen der Kunden zu beantworten.“ Zudem sei die einladende Sitzecke ein beliebter Aufenthaltsort für Begleitpersonen. Typische Szene: „Während die Frauen in aller Ruhe Schuhe anprobieren, nutzen die Männer den Infopoint, um zu lesen“, sagt die Inhaberin mit einem Schmunzeln.

Alle Broschüren

Neben Sofa und Tisch ist ein Regal vorhanden, das alle wichtigen Broschüren der Ferienwelt präsentiert. Zudem läuft auf einem Bildschirm der Infochannel Winterberg und gibt weitere visuelle Anreize.

Immer wieder weisen Einzelhändler die Winterberg Touristik und Wirtschaft GmbH auf die vielen Fragen hin, die Kunden an sie richten. Nicht immer kann der Handel ausreichend Auskunft geben, nicht immer ist Zeit vorhanden. „Jeder Gast, der das Geschäft betritt, ist zunächst einmal ein Kontakt. Eine Chance, die der Einzelhändler nutzen kann, um aus einem Gast einen Kunden zu machen“, ist sich Möhrke sicher.

Für Tourismusdirektor Michael Beckmann hat das Schuhhaus Faupel den richtigen Weg eingeschlagen. „Insbesondere Tagesgäste laufen nicht erst bis zur Tourist-Information im Kurpark, um ihre Fragen zu stellen. Verständlicherweise versuchen diese dort Antworten zu bekommen, wo sie gerade sind. Für die Gäste ist das ein super Zusatzservice.“ Die Touristik und Wirtschaft stelle für alle Einzelhandelsbetrieben gern Broschüren bereit. „Wir freuen uns über jeden Betrieb, der dieses Angebot annimmt.“

Vorteil gegenüber Onlinehandel

In Zeiten boomenden Onlinehandels kann eine Service-Ecke wie im Schuhhaus Faupel das Einkaufserlebnis sehr positiv ergänzen. „Wir bieten etwas, was der Onlinehandel nicht hat: Dialog. Im persönlichen Gespräch finden wir heraus, was der Kunde möchte“, ist sich die Geschäftsfrau sicher.

Michael Beckmann wünscht sich, dass dieses Beispiel Schule macht. „Sollten weitere Betriebe in Winterberg oder Hallenberg Interesse haben, werden wir sie gern beraten. Je mehr, desto besser.“ Der nächste Schritt ist, die Mitarbeiter des Schuhhauses zu schulen, damit sie die Angebote genauer kennen und ihren Kunden noch besser Auskunft geben können. An dieser Schulung können auch Mitarbeiter anderer Betriebe teilnehmen. Interessenten melden sich bei der Winterberg Touristik und Wirtschaft GmbH.