"Haben Sie sonst noch Fragen?"

Im verdeckten Test schneidet die Verwaltung gut ab: Freundlich und informativ

Die Sicht der Bürger ist der Stadtverwaltung wichtig. Immer wieder betont sie das. Wir machten die Probe aufs Exempel und riefen getarnt als Mülheimer Bürger im Service Center Bauen (SCB), in der Bürgeragentur und unter der zentralen Telefonnummer an.

"Guten Tag, Schneider mein Name. Ich möchte eine Garage bauen. Was muss ich tun?" Der Mitarbeiter des SCB schaut prompt im Online-Kataster nach und findet auf Luftbildern das angegebene Grundstück. Er liefert erste Hinweise: Die Garage muss an die Grundstücksgrenze. Wie geht's weiter? Man bräuchte zunächst zwei Abzüge des Katasterplans, Kosten 12,50 Euro plus 2,50 Euro. Dort müsse ich die Garage maßstabsgerecht eintragen.

Alles weitere möge doch mit dem SCB-Mitarbeiter besprochen werden, der die Vorprüfung durchführt. Erst danach gehe es zum Sachbearbeiter im Bauordnungsamt. Der Mann versucht mich durchzustellen, was scheitert. "Wenn Sie Lust haben, kommen Sie vorbei. Jeden Tag von 8 bis 12.30 Uhr", schlägt er freundlich vor. Ich will lieber später wieder anrufen. Er gibt mir die Durchwahl. In sieben Minuten habe ich die wichtigsten Grundinformationen erhalten.

Später rufe ich den Vorprüfer direkt an. "Sie brauchen einen kompletten Bauantrag", sagt er sofort. Die Garage soll rechts neben das Haus. "Kein Thema", meint er. Auf den Luftbildern im Computer sieht er, dass im Garten schon ein großer Schuppen steht. "Den müssen Sie aber abreißen. Oder mit der Garage drei Meter von der Grenze weggehen."

Was brauche ich denn jetzt? Klare Ansage: "Antragsformular, Katasterpläne, Baubeschreibung. Gibt's alles bei uns." Er lädt mich ein. Nach sechs Minuten fühle ich mich erst einmal gut informiert.

Ob die Bürgeragentur genauso hilft? Ich beschwere mich dort über den großen Apfelbaum des Nachbarn, der in meinem Garten Schatten wirft. Geduldig hört sich der Mitarbeiter mein apartes Problem an. Er stellt fest, dass nur private Flächen betroffen sind. "Da hält sich die Kommune raus. Was ich Ihnen anbieten kann ist, einen Schiedsmann einzuschalten." Warum nicht? Er nennt mir Namen und Telefonnummer. Nach sieben Minuten Gespräch wünscht er mir "viel Erfolg".

Dritter Test: Als unbelasteter Neubürger wähle ich die zentrale Nummer 455-0 und lande im Kommunikations-Center. "Ich will Mülheimer werden. Was muss ich tun?" Die Dame am Apparat muss mich nicht verbinden, sie weiß die Antwort selbst: "Sie brauchen nur ihren Personalausweis." Anmeldung im Bürgeramt, kostenlos. "Haben Sie sonst noch Fragen?" Nein, danke. Zum Schluss noch eine nette Hilfe: "Wissen Sie, dass das Bürgeramt umgezogen ist? Löhstraße 22-26."

Vielleicht waren die Fragen ja zu einfach. Aber im Test war die Verwaltung tatsächlich dreimal nah am Bürger."Wenn Sie Lust haben, kommen Sie vorbei."

Von Timo Günther