Den Krankenhäusern den Puls gefühlt

Die beiden Krankenhäuser Mülheims schnitten bei einer Umfrage der AOK nur unterdurchschnittlich ab.

Unterm Durchschnitt, aber durchaus zufriedenstellend – so interpretieren die beiden Mülheimer Krankenhäuser ihr Abschneiden bei der Patientenumfrage der AOK Rheinland/Hamburg (die NRZ berichtete). Während der Durchschnitt aller 132 bewerteten Häuser in der Gesamtbenotung 76,5 Prozent der möglichen Punktzahl erhielt, bekamen das St. Marien-Hospital 73,3 Prozent und das evangelische Krankenhaus 71,3 Prozent.

Andreas Weymann, Verwaltungsleiter des St. Marien-Hospital, betont, dass man die AOK-Umfrage begrüße, weist zugleich allerdings auf die relativ schmale statistische Basis bei seinem Haues hin: „107 Personen antworteten. Da reichen ein, zwei Unzufriedene und das Gesamtergebnis verändert sich”. Weymann setzt darauf, dass mit den folgenden Befragungen – die AOK wird turnusmäßig alle zwei Monate Mitglieder, die im Krankenhaus lagen, anschreiben – und der somit wachsenden Datenbasis statistische Ausreißer an gewicht verlieren. In dem Zusammenhang verweist er auf den regelmäßig erscheinenden Klinikführer Rhein-Ruhr, der auf einem weitaus größeren Datenmaterial beruhe. Dennoch: „Solche Umfragen, auch die eigenen, helfen, Ansätze zu finden, wo wir etwas verbessern können.” Ein Beleg dafür: Der Umbau der Kapelle modernen Patientenzimmern.

In die gleiche Richtung argumentiert auch Melanie Wagner , stellvertretende Leiterin der Kommunikation im Evangelischen Krankenhaus. „Wir vergleichen solche Befragungen auch mit den eigenen und ziehen dann Schlüsse daraus.” Einen deutlichen Abstand zum Durchschnitt gab es in der Sparte „Service”. Das EKM erhielt hier 64,9 Prozent, der Durchschnitt 73,6 Prozent. Wagner: „Wir sind dabei, nach und nach im gesamten Haus spezielle Service-Kräfte einzustellen, die nichts mit der Pflege zu tun haben, sondern zum Beispiel die Patienten oder ihnen beim Freischalten des Telefonanschlusses helfen. Zudem sei das EKM bemüht, Wartezeiten möglichst zu minimieren.” Unter Service fasste die AOK-Umfrage allerdings auch das Essen. „Ein ganz wichtiger Punkt in einem Krankenhaus”, so Andre´ Massmann von der Pressestelle der AOK Rheinland/Hamburg.

Und wie sieht die AOK in Mülheim das Abschneiden der beiden Häuser? AOK-Regionaldirektor Dieter Hillemacher: „Es gab zwar keine glatte zwei, aber eine drei plus. Das heißt: Es besteht Verbesserungsbedarf, aber es gibt keine gravierenden Mängel.”

Die Ergebnisse im Einzelnen:

Der Fragenkatalog setzte sich aus mehreren Untergruppen und diese wiederum aus mehreren Fragen zusammen. Das St.-Marien-Hospital erhielt folgende Anteile der jeweils möglichen Punkte: Gesamtergebnis 73,3 Prozent; Weiterempfehlung 75,7; Beziehung zum Arzt 76,5; Beziehung zum Pflegepersonal 74; Information durch den Arzt 73,6; Information durch Pflegepersonal 69,9; Organisationsabläufe 73,8; Service 70; Behandlungserfolg 71. Anzahl der Antworten: 107.

Das Evangelische Krankenhaus erhielt: Gesamtergebnis 71,3 Prozent; Weiterempfehlung 71,8; Beziehung zum Arzt 76; Beziehung zum Pflegepersonal 73,7; Information durch den Arzt 76; Information durch das Pflegepersonal 69,1; Organisationsabläufe 70,7; Service 64,9; Behandlungserfolg 68,6; Anzahl der Antworten: 238.

Sieger der Umfrage ist das St. Josef-Hospital in Xanten. Es erhielt im Gesamtergebnis 85,6 Prozent aller möglichen Punkte. Insgesamt wurden 26 000 AOk-Versicherte befragt.

Informationen im Netz findet man unter weisse-liste.aok-gesundheitsnavi.de. Der Klinikführer Rhein-Ruhr findet sich unter www. kliniken-rhein-ruhr.de.

Frank Helling