Kein Kabel-TV im Aachener Weg

Holzwickede.Seit über einer Woche schon sehen Anneliese Schwalm und ihr Mann im Aachener Weg 41 nur noch grauen Schnee im Fernseher. „Kann ja mal passieren“, dachte sich die Geschäftsfrau zunächst und rief die Servicenummer ihres Kabelanbieters Unitymedia an. Was die Holzwickederin danach erlebte, lässt sie inzwischen nicht mehr grau, sondern nur noch rot sehen. Der Kundenservice von Unitymedia ist so was von schlecht - das ist eine Unverschämtheit“, schäumt Anneliese Schwalm

Sie berichtet: Als es ihr endlich gelungen sei den richtigen Ansprechpartner unter mehreren 0180er-Servicenummer zu finden, sei ihr zunächst für Freitag voriger Woche zugesagt worden, dass ein Techniker vorbei komme im Aachener Weg. „Dass erst nach fünf Tagen ein Techniker geschickt wird, ist ja schon für sich gesehen ein Ding“, findet Anneliesie Schwalm. „Aber dann ist der Techniker nicht einmal gekommen“, ärgert sich die selbstständige Geschäftsfrau. „Eine Absage hielt man nicht für nötig. Dabei hatte ich mir extra einen Tag frei genommen.“

Wieder telefonierte die Holzwickederin zwischen den verschiedenen Servicenummern von Unitymedia hin und her, bis sie endlich erfuhr: „Unitymedia hatte den Auftrag für den Techniker wieder storniert, weil angeblich ein Kabel hier im Aachener Weg defekt ist“, berichtet Anneliese Schwalm. „Es täte ihm sehr leid, meinte der Mann an der Servicehotline von Unitymedia – und bot mir eine Gutschrift über zehn Euro an.“ 18,40 Euro zahlt Anneliese Schwalm monatlich für den TV-Anschluss bei Unitymedia. Zusätzlich empfängt sie über den Kabelanschluss aber auch noch den Bezahlsender Sky, „Für Sky zahlen wir ja auch noch extra und haben jetzt nichts davon. Mein Mann ist Fußballfan. Deshalb wäre uns eine Reparatur vor dem Wochenende wichtig gewesen.“

Doch es sollte noch schlimmer kommen: Denn es kann noch dauern, bis sie endlich wieder fernsehen kann. Auf erneute Nachfrage erfuhr die Holzwickederin bei Unitymedia: „Angeblich können die Techniker erst am Donnerstag dieser Woche anfangen, nach dem Kabelbruch hier im Aachener Weg zu suchen. Man brauche dazu auch erst noch eine Genehmigung, damit man mit den Arbeiten anfangen kann“, ärgert sich Anneliese Schwalm. „Das alles habe ich durch stundenlanges telefonieren selbst herausfinden müssen.“ Auch, dass der Kabelbruch wohl im Nachbarhaus sein muss und mindestens vier weitere Nachbarn im Aachener Weg in ähnlicher Weise von der Unitymedia-Panne betroffen sind. „Mein Nachbar hat mir gerade erst erzählt, dass auch bei ihm der zugesagte Techniker von Unitymedia heute morgen nicht erschienen ist. So etwas ist doch ein mieser Service. Bei nächster Gelegenheit werden wir bei Unitymedia kündigen.“

Bei Unitymedia war gestern den ganzen Tag über keine Stellungnahme in dieser Angelegenheit zu erhalten.

Peter Gräber