Immer nach Plan

Die Duisburger Verkehrsgesellschaft und die Stadtwerke Krefeld geben ihren Kunden ein Pünktlichkeitsversprechen. Bei mehr als zehn Minuten Verspätung gibt es Geld fürs Ticket zurück. Und die Bogestra? Ist interessiert und überlegt noch.

„Immer nach Plan”: Diese Zusage macht die Duisburger Verkehrsgesellschaft (DVG) seit Anfang August ihren Kunden und gibt ihnen ein Pünktlichkeitsversprechen. Haben Bus oder Bahn mehr als zehn Minuten Verspätung, gibt's den Fahrpreis für ein Einzelticket (2,30 Euro) zurück. Die Stadtwerke Krefeld (SWK) haben vorgelegt. Geld zurück gibt es bei ihnen bereits seit Oktober 2008. Damals wurde das Pilotprojekt im Gebiet des Verkehrsverbunds Rhein-Ruhr (VRR) aufgelegt. Mit bislang positiven Erfahrungen seitens des Verkehrsunternehmens. Und die Bogestra? Ist interessiert.

„Überlegungen in der Richtung laufen”, sagt Bogestra-Sprecher Christoph Kollmann. Allerdings geht es „uns in der Regel darum, keine Insellösungen zu schaffen”, Entsprechend wurden Kundenaktionen bislang mit den benachbarten Verkehrsunternehmen (Dortmund, Vestische) abgesprochen. Zuletzt beispielsweise, als es um Regeln fürs Musik hören oder Essen und Trinken in Bussen und Bahnen ging. Eine „Kooperation östliches Ruhrgebiet” sollte es möglichst auch beim Pünktlichkeitsversprechen geben.

Die Stadtwerke Krefeld haben die dreimonatige Pilotphase Ende letzten Jahres unbefristete verlängert. Ihr „10-Plus”-Versprechen umfasst den Erstattungsanspruch, Sauberkeit und Sicherheit und eine Anschlussgarantie. „Im Vorfeld haben wir uns unsere Pünktlichkeitszahlen angeschaut und sind da ganz selbstbewusst rangegangen”, sagt SWK Mobil-Geschäftsführer Guido Stilling. Auch weil recht schnell klar war, dass das Risiko recht überschaubar ist. „99,7 % unserer Bus-und Bahnfahrten bleiben unter zehn Minuten Verspätung”, sagt Stilling. In der Liga fährt auch die Bogestra, die pro Jahr im gesamten Netz rund 141 Mio Menschen befördert. Kollmann: „Der Großteil der Verspätungen liegt eindeutig bei null bis drei Minuten.”

Zwischen Oktober und Ende März haben gut 2000 SWK-Kunden das Pünktlichkeitsversprechen eingelöst. Die Erstattungsabwicklung läuft via Internet, der Aufwand, hat Stilling festgestellt, ist „durch das Medium” oft geringer als zuvor, als Beschwerden aufwändiger erfasst werden mussten. Und auch die Kosten sind vergleichsweise bescheiden. Mit einer „Belastung von 10 000 € pro Jahr” rechnet der Krefelder und verbucht den Posten vor allem unter Imagewerbung, die sich auszahlt. Eine Sorge zerstreut Stilling gleich: „Bislang haben wir keine Missbrauchsfälle registriert.” Dafür ist das Verfahren dann doch wohl zu kompliziert. Für die Kunden.

Jörn Stender