Das aktuelle Wetter Essen 8°C
ÖPNV

Evag-Forum ist kein Wunschkonzert

12.10.2012 | 18:53 Uhr
Funktionen
Evag-Forum ist kein Wunschkonzert
Das erste Kundenforum der EVAG stieß auf mäßiges Interesse.Foto: Jan Dinter

Warum kommt die U17 immer zu spät? Warum fahren Busse und Bahnen ab 19 Uhr nur noch im Halb-Stunden-Takt, obwohl die Geschäfte bis 20 Uhr geöffnet haben? Diese Fragen stellten die Kunden der Essener Verkehrs AG (Evag) , die unter dem Motto „Einsteigen und Mitreden“ zum ersten Kundenforum eingeladen hatte. Gut 40 folgten der Einladung in den denkmalgeschützten Erzhof und nahmen – umgeben von Flipcharts und einer Leinwand – in der Eingangshalle Platz. Es hagelt Kritik, Lob verteilen sie sparsam.

Ideensuche

Der persönliche Dialog mit den Kunden stehe für die Evag an oberster Stelle. Klar, setze das Verkehrsunternehmen bereits auf Kommunikationskanäle wie Web 2.0 mit Facebook oder E-Mails oder auf den Kundenservice – doch könne dies nicht den direkten Dialog ersetzen, wie Evag-Vorstand Horst Zierold direkt zu Anfang erklärt. „Wir sind auf der Suche nach Ideen und Anregungen, die uns bislang noch nicht gekommen sind“, sagt Zierold und stellt schnell klar: Ein Wunschkonzert sei die Veranstaltung aber nicht, denn auch bei der Evag müsse man sich an die finanziellen Rahmenbedingungen halten. Wenn’s nach ihm ginge, würden alle Busse und Bahnen im Stadtgebiet längst im Fünf-Minuten-Takt fahren und alle Zugänge wären barrierefrei, doch so etwas sei eben eine Frage des Geldes.

Gäste werden ungeduldig

Nach zehn Minuten übergibt Zierold an Jose Luis Castrillo vom Kundenmanagement; es folgt Susanne Köster vom Angebotsmanagement . Als nach einer Dreiviertelstunde endlich Moderator Peter Frittgen übernimmt, sind die Gäste schon ungeduldig; ein Herr aus der ersten Reihe murrt: „Wann darf ich meine Fragen stellen?“ Gefolgt von: „Wenn diese Veranstaltung um 20 Uhr endet, wie komme ich dann nach Hause? Nach 19 Uhr fährt der ÖPNV ja nur alle halbe Stunde...“ Die Lacher sind auf seiner Seite. So nimmt das erste Kundenforum mit den Schwerpunktthemen Tarife, Tickets und Leistungsangebot seinen Lauf. Vom Publikum kommt vor allem Kritik wie: Am Bahnhof Altenessen fährt der Bus ständig zu früh ab. Kann man die Fahrpläne nicht größer machen? Könnte man die Seelinie nicht ganzjährig einsetzen, statt nur im Sommer? Die Anregungen und Fragen sind so individuell, wie die Menschen aller Altersklassen, Männer und Frauen, Anwohner von Kettwig bis Karnap.

Auf einige ihrer Fragen haben die Evag-Mitarbeiter gleich eine Antwort; in anderen Fällen versprechen sie, sich zu kümmern. Evag-Sprecher Olaf Frei : „Wir werden prüfen, ob man die Fahrpläne an den Haltestellen lesbarer gestalten kann. Das wird sicher nicht morgen passieren, aber vielleicht im nächsten Jahr.“

Julia Bodlin

Kommentare
12.10.2012
21:21
Evag-Forum ist kein Wunschkonzert
von J.Raudczus | #2

Hallo ,
Das würde ich gerne mal erfahren ,ich finde dies doch sehr seltsam !!

Für wann ist das nächste Wunschkonzert geplant ??
mfg

12.10.2012
19:53
Evag-Forum ist kein Wunschkonzert
von Kett-Wiger | #1

Wie und wo wurde denn eingeladen? Nur ausgewählte Kunden die eh schon Abos haben?
Würde das größer publik gemacht, sähe die Teilnahmemenge deutlich höher aus und die EVAG würde die direkte Kritik zu spüren bekommen. DAS wiederum will man ja gar nicht!

Aus dem Ressort
Eltingviertel trotzt dem Schietwetter
Lichterfest
Mit dem Lichterfest beteiligte sich das Wohnquartier in der nördlichen Innenstadt an den Lichterwochen. Ein Anfang, der Mut macht.
Ein leicht verregnetes Weihnachtsgeschäft
Bilanz
Der Einzelhandel klagt über die Wetter-Kapriolen der vergangenen Woche und freut sich über den rekordverdächtigen Zustrom bei den niederländischen...
In Altenessen führt Mohammed die Babynamen-Hitliste an
Vornamen-Statistik
Das Marienhospital hat schon im Dezember eine Statistik über die populärsten Vornamen 2014 herausgebracht. Danach ist Marie der beliebteste...
Flaschensammler kürzt Weg über Gleise ab - Notbremsung
Tödliche Gefahr
Am Haltepunkt Essen-Eiberg kürzte ein 65-jähriger Bochumer Flaschensammler den Weg über die Gleise ab. Eine S-Bahn konnte gerade noch zeitig bremsen.
Rentnerin (84) in Essen bei Sturz schwer verletzt
Verkehrsunfall
War es ein Verkehrsunfall oder ist die Seniorin ohne Fremdeinwirkung gestürzt? Die Essener Polizei sucht Zeugen des Vorfalls, bei dem die 84-Jährige...
Fotos und Videos
Das Pumpwerk in Vogelheim
Bildgalerie
WAZ öffnet Türchen
Neue Aktion "Warm durch die Nacht"
Video
Essen packt an
Essener Café Overbeck schließt
Bildgalerie
Traditionsbetrieb