Vorreiter in Sachen Ausbildung

IHK hofft, dass das in Duisburg einmalige Zertifikat für Automatenspiel-Mitarbeiter den Weg zum Ausbildungsberuf ebnet. Gestern wurde es acht Casino-Mitarbeitern verliehen.

Schon einmal wurde der Grundstein für einen Ausbildungsberuf in Duisburg gelegt: Ein von der IHK Duisburg-Wesel-Kleve ins Leben gerufenes Zertifikat für Call-Center-Agenten wurde zur späteren Fachkraft für Dialogmarketing. Vielleicht wird das bundesweit einmalige Zertifikat für Automatenspiel-Mitarbeiter, das gestern im Casino zum zweiten Mal an acht junge Leute verliehen wurde, auch ein solcher Vorreiter. Das hofft jedenfalls Jürgen Kaiser, stellvertretender Leiter des IHK-Geschäftsbereichs Bildung und Technologie.

Wer ist schuld, wenn ein Casino-Gast nicht gewinnt? Genau: der Automat – und der bekommt die Wut des glücklosen Spielers mitunter in Form einer Tracht Prügel zu spüren. Deeskalation ist deswegen ein wichtiger Teil der sechsmonatigen Ausbildung, die die acht Mitarbeiter durchlaufen haben. In Theorie, Rollenspielen und Praxis haben sie neben technischen, juristischen, organisatorischen und fiskalischen Kenntnissen auch den Umgang mit Gästen geübt. Dazu gehört sowohl die Animation zum Spielen, die Erklärung der Automaten, aber auch, wenn nötig, das vorsichtige Ausbremsen des Spielers. „Menschen machen Atmosphäre”, so erläutert Casino-Chefin Claudia Bieling, warum ihr die erstklassige Ausbildung der insgesamt über 300 Mitarbeiter des Hauses so wichtig ist.

Und: Dem IHK-Zertifikat „Spielbanken: Automatencasinos” soll bald ein Pendant für den klassischen Spielbereich folgen. (aha)

Anja Hasenjürgen