Gestrandet in Tunesien

Wie viele Touristen sitzt auch Christian Leetz, Objektleiter Content des Reise Journals, noch immer unfreiwillig in seinem Ferienort auf Djerba fest - eine Momentaufnahme.

Am Montag habe ich das erste Mal einen Flug verschlafen. Absichtlich. Ich bin mit einem Freund auf der Ferieninsel Djerba gestrandet und bereits Sonntag war klar, dass der Rückflug wegen des Vulkanausbruchs gestrichen ist. Soweit so gut: Über die Situation in Deutschland sind wir bestens informiert, TV und Internet halten uns auf dem Laufenden. Dazu arbeitet die Freundin meines Mitreisenden bei der Deutschen Flugsicherung.

Hinter dem großen Rest aber steht ein aschefarbenes Fragezeichen. Wann fliegen wir hier bitteschön wieder ab? Wohin zieht die Wolke? Wer zahlt das Zimmer? Und in welcher Reihenfolge werden die ausgefallenen Flüge nachgeholt?

Ohne all diese Fragen könnte man sich über ein paar Tage unverhofften Urlaub freuen. Aber so herrscht Unsicherheit. Mein ITS-Reiseleiter Kamel Fassatoui ist keine Hilfe: Er spricht mit den Touristen in gebrochenem Deutsch wie ein verärgerter Lehrer mit Schulkindern, die schwer von Begriff sind. 33 Dinar, umgerechnet 15 Euro koste das Doppelzimmer (4-Sterne-Landeskategorie) pro Nacht und Person inklusive Halbpension. Soviel kann er sicher sagen, mehr nicht. Oder doch: Er sagt noch, dass jetzt täglich eine Zusatzfähre mit 1600 Plätzen ab Tunis nach Genua geht. Aha.

In der Hotellobby brodelt die Gerüchteküche. Die Informationen des Reiseleiters sind nahrhafter Boden für die wildesten Szenarien. Man könnte ja irgendwie ins 600 Kilometer entfernte Tunis fahren, meint ein Mann aus Paderborn, dann weiter mit besagter Fähre, vorausgesetzt man bekommt ein Ticket. Fahrtzeit: 24 Stunden bis Italien. Von dort mit dem Zug oder Leihwagen weiter gen Norden. Verrückt klingt das alles. Ein bisschen nach einem unvergesslichen Abenteuer, für das ich drei bis vier Tage und rund 500 Euro einkalkuliere. Geld, das mir kein Veranstalter dieser Welt erstatten würde. Ein Roadtrip, der derzeit aber vermeidbar scheint. Gestrandet in Tunesien.

Nicht wenige fühlen sich das erste Mal in ihrem Reiseleben auf sich allein gestellt. Ein Beispiel: Nicolas König aus Frankfurt hat seine Reise Last Minute über das Internetportal Expedia gebucht. Per E-Mail hat man dem 30-Jährigen mitgeteilt, dass ITS sein Reiseveranstalter ist. Einen Teil der Reiseunterlagen nahm er am Flughafen Frankfurt in Form eines Thomas-Cook-Vouchers in Empfang. Geflogen wurde mit Condor. Vier Marken – vier kostenpflichtige Servicehotlines, bei denen kaum ein Durchkommen war: überall überforderte Callcentermitarbeiter. Und ITS-Reiseleiter Kamel fühlt sich für meinen Rückflug nicht verantwortlich, weil auf dem Flugvoucher das Thomas-Cook-Logo prangt. Condor solle ich anrufen. Bei der Airline fühlt man sich aber auch nicht zuständig, nennt stattdessen vier Nummern in Tunesien und verweist auf ITS. Willkommen im Touristikdschungel der Nichtverantwortlichkeiten.

Wie geht es weiter? Auch wir erfahren von den Rückholaktionen der Airlines und Reiseveranstalter. Von der TUI weiß ich inzwischen, dass von Djerba Touristen nach Österreich ausgeflogen wurden. Und Dienstag kamen tatsächlich insgesamt 11.000 Reisende mit Flugzeugen aus anderen Regionen zurück nach Hause. Für mich gab es von ITS leider bis dato keine freudige Nachricht an der Rezeption. Während Franzosen, Schweizer, Österreicher und auch einige Deutsche, die mit Air Berlin fliegen, packen, habe ich gestern von ITS und der REWE Touristik die Kündigung meines Reisevertrages erhalten. Wegen höherer Gewalt heißt es darin, trete der Veranstalter von seinen Pflichten zurück. Kurz gesagt: Um meinen Rückflug wird man sich noch kümmern, auf den zusätzlichen Hotelkosten werde ich wohl sitzen bleiben. Kulanter zeigen sich TUI und Thomas Cook Reisen und ihre Marken 1-2-Fly, Airtours, Robinson, Neckermann und Bucher. Hier übernimmt der jeweilige Veranstalter die Mehrkosten komplett.

Christian Leetz

Ich habe kein sauberes T-Shirt mehr, nur noch ein paar Socken und eine frische Unterhose. Es wird Zeit, endlich wieder nach Düsseldorf zu kommen. Angeblich soll es am Mittwoch in den Abendstunden einen Condorflug geben. Es gibt also Hoffnung, nicht als moderner Robinson Crusoe von Djerba in die Geschichtsbücher einzugehen.

Christian Leetz