Sparkassen-Kunden behalten ihre Karten-PIN

Essen. Auch eine Woche, nachdem erstmals Probleme mit rund 30 Millionen Kredit- und EC-Karten aufgetaucht waren, steht noch nicht fest, wie die Banken und Hersteller den Programmierfehler auf den Chips des Plastikgelds beheben wollen. Die wichtigsten Fragen und Antworten:

Können Verbraucher erkennen, ob ihre Karten von der Panne betroffen sind?

Den Karten ist nicht anzusehen, ob sie mit dem falsch programmierten Chip „Secos 5” ausgestattet sind. Den Fehler weisen Kreditkarten mit Chip auf, die vor März 2009 ausgeliefert wurden. EC-Karten, die nach Juni 2009 verteilt wurden, sind wohl nicht betroffen.

Um sicherzugehen, sollen die Kunden bei ihrer Hausbank nachfragen, rät der Bankenverband. Nach Angaben von Pressesprecher Thomas Schlüter verfügt die nächste Generation „Secos 6”, die seit einiger Zeit an Kunden ausgegeben wird, über die Fähigkeit, das Jahr 2010 zu erkennen.

Was müssen betroffene Verbraucher tun, um ihre defekten Karten wieder einsetzen zu können?

Zunächst einmal heißt es warten. „Der Kunde soll keinen Schaden haben”, erklärt der Bankenverband. Schlüter sagte der WAZ, dass nun jede Bank prüft, wie sie mit dem Problem umgeht. Es gebe zwei Möglichkeiten:

Der Verbraucher steckt demnächst seine defekte Karte in den Geldautomaten und lädt sich eine neue Software herunter, die den bisherigen Fehler auf dem Chip behebt.

Sollte dieses Update nicht möglich sein, schickt die Bank ihren betroffenen Kunden kostenlos neue Karten zu. Deshalb erwägen die Geldinstitute, Regress beim Chip-Hersteller Gemalto einzufordern.

Als erste Bankenorganisation haben die Sparkassen den Karten-Austausch am Donnerstag ausgeschlossen. Vorteil: Die Kunden können ihre vertraute PIN behalten. Die Privatbanken wollen abwarten, ob die neue Software wirklich einen Kartentausch erlaube.

Wie verhält man sich am Geldautomaten?

Entgegen früheren Angaben kann offenbar immer noch nicht an jedem Geldautomaten mit jeder EC-Karte Bares gezogen werden. Der Sparkassen- und Giroverband rät deshalb, mehrere Automaten auszuprobieren. In jedem Fall sollten Verbraucher in Deutschland aber auf den Einsatz der Kreditkarte verzichten, um Geld abzuholen.

In jedem Fall gibt es Bares an den Schaltern der Hausbank. Wer Geld bei einer fremden Bank abhebt und dafür Gebühren entrichten muss, sollte sich eine Quittung geben lassen, um sich die Unkosten später erstatten zu lassen.

Was ist an den Terminals im Handel zu beachten?

Der Bankenverband sagt zu, dass die Händlerterminals bis kommenden Montag umprogrammiert werden sollen. Bis dahin könne es weiter zu Einschränkungen kommen. Vor dem Einkauf sollte man also besser Bargeld einstecken.

Ist es sinnvoll, den fehlerhaften Chip abzukleben?

Von diesem Trick rät der Bankenverband ab. Sprecher Schlüter: „Dadurch können Terminals verkleben. Wenn ein Kunde seine Karte verändert, muss er dafür haften.” Bis 2011 sollen alle rund eine Million Terminals in Supermärkten, Läden und Tankstellen auf die Chip-Technik umgerüstet sein, kündigte gestern der Zentrale Kreditausschuss an. „Es wird keinen Weg zurück zum Magnetstreifen geben”, so ein ZKA-Sprecher.

Was müssen Touristen im Ausland beachten?

In vielen Ländern, so der ZKA, funktionierten die betroffenen Karten dagegen nur an einigen Händlerterminals und Geldautomaten. In den Hauptreiseländern Österreich, Schweiz, Italien, Frankreich und Spanien werde nun versucht, die Akzeptanz der Karten weiter zu verbessern.

Der Bankenverband rät Touristen, ihr Plastikgeld ruhig auszuprobieren. Schlage der Versuch fehl, es einzusetzen, solle man einen Bankschalter aufsuchen und per Kreditkarte Geld abheben.

Frank Meßing