Plus-Apps: Die wichtigsten Fragen beantwortet

Hinweis: Diese Auflistung wird ständig ergänzt um alle Themen und Fragen, die uns erreichen.

Eine neue Ausgabe wurde geladen, aber ich sehe nur einen dunklen Bildschirm bzw. nur wenige Ressorts (TV-Programm, Wetter, Horoskop)!

Dieser Fehler tritt leider momentan noch auf, wenn während einer bestimmten Phase des Ladeprozesses die Internetverbindung abreißt oder sehr schwach wird. Wir arbeiten momentan an einer Lösung dafür, die wir möglichst schnell bereitstellen werden. Um diesen Fehler zu vermeiden, hilft es momentan leider nur, die neue Ausgabe in stabilen WLANs zu laden.

Wenn dieser Fehler bei Ihnen auftritt, hilft momentan nur eine Deinstallation sowie eine anschließende Neuinstallation der App weiter. Leider sind dann die in der Merkliste gespeicherten Artikel sowie die geladenen Ausgaben im Archiv ebenfalls nicht mehr verfügbar. Alternativ können Sie warten, bis eine neue Ausgabe zur Verfügung steht und diese bei guter WLAN-Verbindung laden.

Wenn ich die App starte, sehe ich immer noch die Ausgabe von gestern. Woran liegt das?

Die App ist so aufgebaut, dass sie automatisch nach einer neuen Ausgabe sucht, wenn sie gestartet wird. Allerdings wird die neue Ausgabe nur dann gefunden, wenn auch eine Internetverbindung besteht. Wenn die App bei Ihnen nicht automatisch nach einer neuen Ausgabe sucht (erkennbar an dem Laderädchen ganz oben links in der schwarzen Titelleiste des iPads), haben Sie drei Möglichkeiten:

1. Wechseln Sie kurz in das Archiv der Plus-App und dann zurück zur aktuellen Ausgabe. Der Ladeprozess sollte nun ausgelöst werden.
2. Drücken Sie zweimal schnell hintereinander den Home-Button Ihres iPads während Sie sich in der App befinden, so dass der Zwischenspeicher sich öffnet. Drücken Sie erneut zweimal schnell hintereinander den Home-Button und der Zwischenspeicher schließt sich wieder. Nun sollte die App erneut versuchen, eine neue Ausgabe herunterzuladen.
3. Wenn 2. Ihnen ebenfalls nicht weiterhilft, probieren Sie bitte Folgendes: Schließen Sie die App und öffnen Sie wie unter 2. beschrieben den Zwischenspeicher des iPads. Halten Sie nun mit einem Finger das Icon der Plus-App fest, bis dieses beginnt zu "wackeln". Drücken Sie anschließend auf das kleine rote "-" links oben am App-Icon, um die App aus dem Zwischenspeicher zu löschen. Schließen Sie den Zwischenspeicher durch erneutes zweimaliges Drücken des Home-Buttons und starten Sie die App neu.

Das unter 3. beschriebene Vorgehen können Sie übrigens auch immer dann nutzen, wenn Ihr iPad langsam lädt und die App häufig abstürzt. Schließen Sie dann einfach die anderen Apps im Zwischenspeicher, um zusätzliches Zwischenspeichervolumen freizugeben. Insbesondere der Safari-Browser des iPads beansprucht hier viel Volumen, wenn Sie mehrere Seiten gleichzeitig geöffnet haben.

Mein Probeabonnement läuft bald aus. Wird dieses nun automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt?

Nein, wenn Ihr Probeabonnement ausläuft, findet keine automatische Verlängerung und Umstellung auf ein kostenpflichtiges Abonnement statt. Sie müssen auch nichts kündigen, sondern können die App einfach bis zum Auslaufen des Probeabonnements ganz normal benutzen.

Wie funktioniert die Lokalausgaben-Auswahl und wann sehe ich die neuen Lokalausgaben?

Beim ersten Start der App werden Sie aufgefordert, bis zu drei Lokalausgaben zu wählen. Wenn Sie dann die erste Ausgabe laden, erhalten Sie diese drei Lokalausgaben inklusive Lokalsport in der App. Zusätzlich erhalten Sie für die erste gewählte Lokalausgabe auch das zugehörige ePaper der Zeitung.

Wenn Sie Ihre Lokalausgaben-Auswahl verändern wollen, können Sie dies jederzeit im Menü unter "Einstellungen" > "Städte" tun. Sie erhalten die neuen Lokalausgaben mit der nächsten verfügbaren Ausgabe.

Welche Inhalte bieten die Plus-Apps?

Die Plus-Apps sind interaktive und multimediale App für das iPad. Sie vereinen die besten Inhalte aus der Tageszeitung mit der Aktualität des Internets und nutzt dabei die Stärken des iPads durch große Bilderstrecken und Videos.

Die wichtigsten Funktionen im Überblick:

• Wählen Sie bis zu drei Lokalausgaben aus Ihrer Region
• Zusätzlich erhalten Sie die ePaper-Ausgabe Ihrer Wahl
• Eine neue Ausgabe steht jeweils bereits abends gegen 20 Uhr zur Verfügung. Ihr ePaper folgt gegen 6 Uhr morgens und steht damit rechtzeitig zum Frühstück bereit
• Alle Inhalte werden direkt auf das iPad geladen, so dass Sie jede Ausgabe auch offline lesen können - mit einer Ausnahme: Die Videos sind nur bei bestehender Internetverbindung abrufbar
• Sie erhalten ein Archiv der letzten sechs von Ihnen gekauften Ausgaben
• Teilen Sie Inhalten über Facebook, Twitter oder per E-Mail
• Nutzen Sie die Kommentarfunktion innerhalb der App – Ihre Kommentare erscheinen auf DerWesten.de
• Speichern Sie die wichtigsten Artikel in einer persönlichen Merkliste
• Freuen Sie sich jeden Tag über eine Seite mit einer Auswahl der besten Fotos und Videos des Tages
• Erhalten Sie außerdem ein ausführliches TV-Programm mit täglich aktuellen TV-Tipps, das Wetter aus Ihrer Stadt sowie Ihr persönliches Horoskop
• Lesen Sie immer die aktuellsten News zu Ihrem Lieblingsverein aus unserem Verbreitungsgebiet direkt in der App

Kann ich die App auch erst einmal testen?

Ja, Sie können die App zunächst vollkommen unverbindlich und kostenlos 14 Tage testen und sich danach für den Abschluss eines Abonnements oder den Kauf einer Einzelausgabe entscheiden.

Mir gefällt die App, aber mein Testabo läuft bald aus. Wie kann ich ein normales Abonnement erwerben?

Dafür brauchen Sie zunächst nichts tun. Sobald ihr Testabonnement abgelaufen ist, wird die App Sie auffordern, ein Abonnement abzuschließen. Wenn Sie Zeitungsleser einer unserer Titel in NRW sind, können Sie eine verlängerte dreimonatige Testphase genießen. Senden Sie dazu bitte eine Email mit Ihren Daten (Name, Anschrift, Zeitungstitel, ggf. Abonummer) an appsupport@waznewmedia.de. Dies können Sie aus der App heraus direkt unter Einstellungen > Kiosk tun.

Was kostet ein Abonnement?

Sie können wählen zwischen dem Kauf einer Einzelausgabe sowie drei verschiedenen Aboformen.

Ich habe ein Abonnement gekauft. Aber trotzdem kann ich keinen Artikel lesen. Woran kann das liegen?

Nach dem Kauf eines Abonnements beginnt die App, die Vollausgabe für den aktuellen Tag im Hintergrund zu laden. Dies dauert je nach Netzverbindung zwischen 1 und 5 Minuten. Sie werden benachrichtigt, sobald die Ausgabe vollständig geladen ist.

Kann ich eine neue Ausgabe auch über 3G (Mobilfunknetz) laden?

Prinzipiell können Sie eine neue Ausgabe auch über 3G laden, jedoch dauert dies deutlich länger als über WLAN. Wir raten Ihnen dringend davon ab, auch Fotostrecken über 3G herunterzuladen. Dies können Sie im Einstellungsmenü der App abschalten. Wir raten Ihnen dazu, Ihre Ausgaben immer über WLAN herunterzuladen.

Ich habe die App gestartet aber es wird noch immer die Ausgabe von gestern angezeigt!

Dies kann zwei Gründe haben: Entweder gibt es noch keine neue Ausgabe (eine neue Ausgabe ist jeweils gegen 20 Uhr am Abend verfügbar) oder die neue Ausgabe ist noch nicht heruntergeladen. Wenn Sie die App starten, beginnt der Download der neuen Ausgabe im Hintergrund (erkennbar am sich drehenden Laderad links oben). Solange können Sie weiterhin die alte Ausgabe nutzen. Sie werden benachrichtigt, wenn die neue Ausgabe zur Verfügung steht.

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